Υπάρχει ένα σημείο στο website σας όπου οι επισκέπτες σας λένε, με δικά τους λόγια, τι ακριβώς θέλουν. Η αναζήτηση στο site είναι αυτό το σημείο, και οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν διαβάζουν ποτέ το αρχείο. Κρίμα, γιατί ένα πεδίο αναζήτησης είναι μια ζωντανή λίστα με ό,τι δεν κατάφερε να κάνει προφανές η πλοήγηση.
Γιατί τα ερωτήματα αναζήτησης κερδίζουν τις απόψεις
Τα analytics λένε πού πήγε ο κόσμος. Το πεδίο αναζήτησης λέει τι ήθελε και δεν βρήκε. Επιπλέον, το λεξιλόγιο είναι δικό του, όχι δικό σας. Αν όλοι γράφουν «τιμοκατάλογος» ενώ το μενού λέει «Πακέτα», το μενού είναι λάθος. Το Nielsen Norman Group μελετά χρόνια αυτή τη συμπεριφορά, και οι σημειώσεις του για τις προτάσεις αναζήτησης εξηγούν πώς διατυπώνει ο κόσμος υπό πίεση.
Τι αποκαλύπτει συνήθως το αρχείο
- Μια σελίδα που υπάρχει αλλά κρύβεται. Πολλές αναζητήσεις και γρήγορη έξοδος σημαίνουν κακή πλοήγηση, όχι έλλειψη περιεχομένου.
- Ένα προϊόν που σταματήσατε. Η ζήτηση επιζεί του καταλόγου, οπότε απαντήστε αντί να μη δείχνετε τίποτα.
- Λέξεις που δεν χρησιμοποιείτε. Οι πελάτες ονομάζουν αλλιώς τα πράγματα, και οι λέξεις τους ανήκουν στα κείμενά σας.
- Αναζητήσεις χωρίς αποτέλεσμα. Είναι η πιο σύντομη λίστα εργασιών που θα αποκτήσετε.
Καθένα από αυτά είναι μια απόφαση που παίρνετε μέσα στην εβδομάδα. Κανένα δεν χρειάζεται σχεδιαστή, προγραμματιστή ή έγκριση προϋπολογισμού.
Πώς αξίζει το πεδίο αναζήτησης
Πρώτον, βάλτε το εκεί που το περιμένουν, ψηλά και ορατό χωρίς scroll. Δεύτερον, μην επιστρέφετε ποτέ κενή σελίδα — δείξτε τις δημοφιλείς σελίδες σας και έναν σύνδεσμο επικοινωνίας. Τρίτον, ψάξτε τίτλους και περιεχόμενο, όχι μόνο τίτλους. Έπειτα ελέγξτε ότι τα αποτελέσματα φορτώνουν γρήγορα, γιατί μια αργή αναζήτηση μοιάζει χαλασμένη ακόμη κι όταν δουλεύει. Οι σημειώσεις μας για τον χρόνο φόρτωσης ισχύουν κι εδώ.
Διαβάστε το μία φορά τον μήνα
Βάλτε υπενθύμιση, ανοίξτε την αναφορά και κοιτάξτε δύο πράγματα: τα δέκα κορυφαία ερωτήματα και κάθε αναζήτηση χωρίς αποτέλεσμα. Διορθώστε ένα πρόβλημα πλοήγησης και γράψτε μία σελίδα που λείπει κάθε μήνα. Είναι μικρή συνήθεια με σωρευτική απόδοση, και δεν κοστίζει τίποτα πέρα από προσοχή. Συνδυάστε το με τη μέτρηση στον οδηγό μας για τις επιλογές analytics, και δείτε το αρχείο Web & Site Tips για την πλευρά της πλοήγησης.
