Κάθε website έχει έναν τοίχο επαίνων, και σχεδόν κανείς δεν τον διαβάζει. Οι μαρτυρίες πελατών αποτυγχάνουν όχι επειδή ο κόσμος δυσπιστεί, αλλά επειδή οι περισσότερες δεν λένε τίποτα. Το «άριστη εξυπηρέτηση, τους συνιστώ» ταιριάζει σε υδραυλικό, δικηγόρο ή φούρνο. Η λύση δεν είναι περισσότερες μαρτυρίες. Είναι καλύτερες.
Τι κάνει μια μαρτυρία πιστευτή
Τη δουλειά την κάνει η συγκεκριμένη λεπτομέρεια. Μια μαρτυρία που ονομάζει το πρόβλημα, τον χρόνο και το αποτέλεσμα κερδίζει κάθε φιλοφρόνηση. Συγκρίνετε το «ήταν πολύ επαγγελματίες» με το «το checkout σταμάτησε να χάνει παραγγελίες στο κινητό, και το είδαμε μέσα σε μια εβδομάδα». Το δεύτερο λέει στον αναγνώστη τι να περιμένει. Επιπλέον αντέχει στη δυσπιστία, γιατί κανείς δεν επινοεί τόσο πεζές λεπτομέρειες.
Τέσσερα πράγματα που ζητάτε πάντα
- Πλήρες όνομα και ιδιότητα. Τα αρχικά διαβάζονται ως επινοημένα, όσο ειλικρινή κι αν είναι.
- Το πρόβλημα πριν από εσάς. Ο αναγνώστης αναγνωρίζει τον εαυτό του στο πριν, όχι στο μετά.
- Ένα νούμερο. Μέρες που γλιτώθηκαν, παραγγελίες που σώθηκαν, ποσοστό που κινήθηκε.
- Φωτογραφία ή λογότυπο. Τα πρόσωπα τραβούν το βλέμμα, και η άδεια παίρνεται με μία πρόταση.
Ζητήστε τα όσο η δουλειά είναι φρέσκια, ιδανικά στο ίδιο μήνυμα με το οποίο την παραδίδετε. Εκείνη τη στιγμή οι πελάτες δέχονται εύκολα και έναν μήνα μετά το ξεχνούν εντελώς. Αν κάποιος σας επαινέσει σε email, απαντήστε και ζητήστε άδεια να το δημοσιεύσετε.
Πού ανήκουν μέσα στη σελίδα
Όχι όλες μαζί, κάτω κάτω. Βάλτε κάθε μαρτυρία δίπλα στον ισχυρισμό που στηρίζει: αυτή για την ταχύτητα δίπλα στην υπόσχεση ταχύτητας, αυτή για την υποστήριξη δίπλα στην αντίστοιχη. Μια ξεχωριστή σελίδα βοηθά όποιον θέλει να ψάξει, όμως την πειθώ την κάνουν οι επιμέρους τοποθετήσεις. Το άρθρο μας για το γιατί ένα ωραίο website δεν φέρνει μετατροπές λέει το ίδιο για τις αποδείξεις, και η τακτική συντήρηση τις κρατά φρέσκιες.
Σημειώστε τες σωστά και κρατήστε τες τίμιες
Οι μηχανές αναζήτησης καταλαβαίνουν τις κριτικές όταν τις επισημαίνετε, και ο τύπος Review του schema.org είναι το λεξιλόγιο γι’ αυτό. Χρησιμοποιήστε τον μόνο για γνήσια, επαληθεύσιμα σχόλια. Η σήμανση επινοημένων επαίνων οδηγεί γρήγορα σε χειροκίνητη ποινή, και είναι απλώς ανέντιμη. Τέλος, βάλτε ημερομηνία. Μια διθυραμβική μαρτυρία από τέσσερα χρόνια πριν λέει αθόρυβα ότι έκτοτε δεν ευχαριστήθηκε κανείς.
